Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Penerapan Layanan Apik Aplikasi Kinerja Kalimantan Selatan Menggunakan Metode PIECES Framework

Abstract

Pemerintah provinsi Kalimantan Selatan melalui dinas komunikasi dan informatika (Kominfo) menghadirkan inovasi aplikasi kinerja Kalimantan Selatan (APIK) guna meningkatkan disiplin ASN di lingkup pemerintahan setempat. Hal yang mendasari pada penelitian ini adalah masih ada beberapa orang ASN atau instansi lain selain guru yang merasa kesulitan dalam menjalankan aplikasi APIK.  Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat User Satisfaction atau kepuasan pengguna aplikasi APIK dilihat dari 6 variabel yang terdapat didalam PIECES Framework yaitu, kinerja (performance), informasi (informantion), ekonomi (economic), pengendalian dan pengamanan  (control and security),  efisiensi (efficience), layanan (services). Hasil analisis yang diperoleh bahwa pengguna merasa puas dan cukup puas dalam menggunakan aplikasi APIK, yaitu 41% dan 50 %  yang berarti aplikasi APIK memberikan kepuasan kepada pengguna. Hasil dari enam variabel  PIECES Framework yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pungguna yaitu variabel performance sebesar 19,5%, variabel Informantion sebesar 8,7% , variabel economic sebesar 9,1% , variabel control and security sebesar 8,8%, variabel efficience sebesar 16,8% dan variabel services 16,6% yang berarti kinerja pada aplikasi APIK ini memberikan kinerja sesuai dengan yang dibutuhkan ASN atau pegawai lainnya, selain itu pada penelitian ini ada variabel yang  memiliki pengaruh terendah terhadap kepuasan pengguna (User Satisfaction)  yaitu variabel informantion dengan jumlah sebesar 8,7%.